Zadovoljstvo naših kupaca nam je važno. Ako iz bilo kojeg razloga niste zadovoljni kupljenim proizvodom, imate pravo na reklamaciju ili povrat u zakonskom roku.

1. Povrat proizvoda – pravo na jednostrani raskid ugovora

   Kao potrošač imate pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda.

   Uvjeti za povrat:

   1. Proizvod mora biti nekorišten, neoštećen i vraćen u originalnom pakiranju
   2. Trošak povrata snosi kupac
   3. Uz proizvod treba priložiti račun ili potvrdu o kupnji

   Za ostvarivanje prava na povrat, obavezno nas kontaktirajte putem e-maila na idealalati@gmail.com i navedite:

   1. Ime i prezime
   2. Broj narudžbe
   3. Proizvod koji vraćate
   4. IBAN za povrat novca (ako ste platili virmanom/pouzećem)

   Povrat ćemo izvršiti u roku od 14 dana od dana kada proizvod bude vraćen i pregledan.

---

2. Reklamacija proizvoda – nedostatak, oštećenje ili neispravnost

   Ako je proizvod koji ste zaprimili:

   1. oštećen u transportu
   2. neispravan
   3. ne odgovara opisu na stranici

   imate pravo na reklamaciju.

   Kako podnijeti reklamaciju:

   Molimo vas da nas kontaktirate najkasnije 2 radna dana od primitka paketa, putem e-maila na idealalati@gmail.com, uz:

   1. Opis problema
   2. Fotografije oštećenja ili pogrešnog artiklae
   3. Broj narudžbe

   U dogovoru s vama, ponudit ćemo:

   1. zamjenu proizvoda
   2. povrat novca

   Trošak povrata reklamiranog proizvoda snosi Ideal Alati d.o.o., ako se utvrdi opravdanost reklamacije.

---

3. Gdje šaljem povrat?

   Povrat proizvoda vršite isključivo na adresu: Ideal Alati d.o.o. Karašička ulica 7, 35000, Slavonski Brod, Hrvatska

Zadnje ažuriranje: 21.4.2025.